通販
2012.05.16 Wednesday
ネットでポーチをポチっとし、何日もしないうちにお金も振り込みました。
それが待てどもまてども品物が届かないので、1ヶ月待ったところでメールをしてみました。
その後3日たっても返信がこないので、今度は直接電話をしてみました。
電話に出た方は、メール読みましたとおっしゃいました。
……でも返信はありませんでした。
どうなってるか聞いたら、欠品中なので入荷次第送るようになっているとのことでした。
「それならそれで連絡くれないと、忘れられたのかと思って不安だし、そちらだってヘンに疑われますよ」と言ったら、「他のみなさんは黙って待ってますよ〜(笑) 今さっき商品が入荷したから、今日送れますよ」と笑われてしまいました。
わたしゃすごくびっくりしたんですが、
……こんなくらいですか?(^^;
ippukuは通常1週間ほどでお届けするご案内をしていますが、迷子札とステッカーは例外です。
作業の都合上、数量がまとまってからではないと出力できないので、3週間くらいお待たせしてしまうことがあります。
そうゆう場合は「もしかしたら1ヶ月近くお待たせしてしまうかもしれませんが、このままご注文を承ってもいいですか?」というメールをさしあげてから注文を受けるようにしています(商品ページにもその旨を記載してありますが、念のため)。
だって、もしかしたら来週のおでかけに使うのかもしれないし、誰かのお誕生日プレゼントであげる日が決まっているかもしれないでしょう。
「それならキャンセルします」「急がないのできあがったら送ってください」とか、お客様のご都合はいろいろですからね。
わたしは「楽しみだな〜」という気持ちが持続している間に届くのが通販だと思うんです。
多くの方々が注文後すぐにお振り込みくださるのは、わくわく感の現れや信頼だと思うんです。
だからこちらもがんばらねばっ、と思うんです。
今日の電話ではそういったことを笑われてしまった感がありますが、でも、まぁこれからもこつこつとやっていきます(笑)。




























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