心が動揺していたのと、話が長いのでなかなか記事にできなかったのですが、12月19日にいきなりネットとメールができなくなりました。
15日くらいから急激に速度が落ちたので、19日の朝にKDDIに問い合わせの電話をしてみました。
通信速度だけいきなり落ちるのはパソコンのせいとは思えなかったので、回線障害を疑ったからです。
手順の一環だと思いますが、配線の確認やリセットボタンを押す指示を受けました。
何年もこのまま使ってるんだから今さら配線ってことはないだろうと内心思いましたが、先に進むためにはいたしかたありません。
電話で指示される通りのことをしました。
するとモデムのランプが消滅して、まったく通じなくなってしまったのです。
のろのろだろうがなんだろうが使えてはいたのですから、こんなことになるなら電話しなければよかった!!! とそりゃもう文句を言いましたよ。
あちらは間違った指示はしていないと言うけれど、どうしたってこうしたってダウンしたままなんですから、その件についてはあちらの責任です。
けっきょく19日の朝から3回にわけて、夜までずっとオペレーターと電話し続けました。
合計6時間くらい通話しながら配線を変え続け、スイッチボタンや、リセットボタンを押したりなんかをしました。
ネットショップを運営しているのにネットもメールもできないって信用問題です。
ふだん気持ち悪いくらいの即返をしていることもあって(笑)、24時間以内に返信しないとお客様から催促や、再送がきます。
返事がこないのはメールが届いていないからかもしれないって、同じ文面を送ってくださるんです。
くそっ、この忙しい時に……目の前が真っ暗になりました。
まさか回線が通じなくなるとは考えてもいなかったので、今年一番、いや開店以来一番のパニックでした。
最終的に責任者と電話で話しましたが、その日はけっきょく開通しないままでした。
どうしようもないので、夜中に近くの友人宅のパソコンをお借りしてメールチェックしました。
パソコンが壊れた時のためにパソコンは複数台用意していますし、いつでもどこでもメールチェックができるようにお客様からのメールは携帯電話とフリーメールにも転送し、どう転んだってどうにかなるように設定しています。
ということで友人宅のパソコンを借りて、フリーメールに転送されているメールからお客様に返信ができたわけです。
フリーメールは店アドから送ったようになる設定してありますが、携帯電話から個人アドで送ってしまうと、店アドと2つになってしまいあとあと収集がつかないんです。
お客様からよく「入金しましたのでチェックしてください」とご丁寧にメールをいただきますが、そのときにはすでにもう入金チェックは済んでいます(^^)
入金確認は銀行に足を運んでいるのではありません。
お客様が入金したと同時に、銀行から「入金がありました」メールが届くのです。
2行を使っていますが、家にいながらにしてネットバンキングでお名前のチェック、金額の正誤を確認しています。
忙しいのと回線トラブルで銀行に行く時間もなく、このことについても頭をかかえました。
……余談ですが、ふだんの生活はクレジットカードで買物をしますし、仕入れなどの支払いもネット上で動かすので、実際の現金を見る機会は生きていいてほとんどありません(笑)。
わたしのお財布には千円札も入っておらず、300円くらいのことがほとんどです(笑)。
人間らしい生活はもう捨てたので、わたしが出かけるのは生地屋とスーパーマーケットだけです。
もちろんそれもカードで支払います。
19日にKDDIに電話をし、すべてが問題なく使用できるようになったのは23日の夜でした。
23日のクリスマス親戚会でえへえへしていても、実は心に暗い闇を抱えていました(爆)。
「すべてが問題なく」というのは、途中家電話が使えなくなったり、スカパーが見られなくなったりもしたからです。
外から電話はかかってくるのにこちらから電話ができなかったり、ツー音もなく電話が落ちたりもしました。
フリーダイヤルや177番(たぶん110番も)などにはかけられるのに、一般の電話にはかけられないとかいろんな体験もしました(笑)。
どんなこと(?)があっても110番や119番には電話が通じるようになっているのか……など、関係ないことに納得もしました。
5日かかって、原因は「スカパー」だということがわかりました。
ただ6日前に初めてスカパーが家に来たわけではなく、何年も前からスカパーは見ていました。
ふむ、それはわからずじまいです。
スプリッターを買ってきて、壁から一番近い川上でネットをとって、一番川下の川下でスカパーをつなぎました。
家電話が繋がるようにその他いくつかの小細工も施しました。
今回のように回線が不通になることは想定していませんでしたが、いつなんどきこうゆうことがあるかもしれないという不安は常に抱えています。
自分にはストレスはないって思っているのですが、たぶん常日頃すごいストレスになってのしかかっているはずです(笑)。
まじ、今回のことは死ぬかと思いました、うっく。。。